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Derecho de Desistimiento, Devoluciones y Reclamaciones
En Newold Smok, el comprador dispone de un plazo de catorce días naturales para la devolución de los productos, a partir del día en que reciba el producto, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo a través del correo electrónico a info@newoldsmok.com, incluyendo el formulario de desistimiento completo y firmado, el número de pedido, los datos del cliente y la cuenta bancaria donde desea recibir el importe de su devolución.
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto) en el caso de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o higiene, que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Devolución
El cliente debe devolver o entregar directamente el producto a la dirección Paseo de los Curas, 6, 28803 Alcalá de Henares, Madrid, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
Es importante que los productos a devolver estén en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin abrir. Para evitar problemas en el transporte, asegúrese de que el paquete vaya debidamente protegido y precintado. Una vez recibidos, verificaremos su estado. Si comprobamos que tanto el/los artículo/s como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación están completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado en los siguientes catorce días.
Reembolso del Pago
El reembolso de las cantidades abonadas por el cliente se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado en su notificación de desistimiento. Newold Smok podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.
En caso de retraso injustificado por parte de Newold Smok respecto a la devolución de las sumas abonadas por un plazo de 14 días, el cliente podría ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos.
Devolución del Producto Defectuoso
Si el producto no se encuentra en buen estado, el cliente tiene derecho a la devolución del mismo, informando a Newold Smok del motivo de la devolución. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no se considerará un derecho de desistimiento.
En este caso, Newold Smok se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo, de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Newold Smok no se hará cargo de las averías producidas por un mal montaje o instalación de los productos. Todos los productos son probados y revisados antes de salir de nuestras instalaciones.
Devolución por Paquete Abierto o Deteriorado
Si, al recibir el paquete, el cliente detecta que está deteriorado, abierto o presenta cualquier otra anomalía, le recomendamos que no lo recoja. En caso de que el cliente recoja el paquete en estas condiciones, Newold Smok no se hará responsable de los artículos que puedan estar deteriorados o faltantes.
Reclamaciones
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo de forma física en nuestra tienda ubicada en Paseo de los Curas, 6, 28803 Alcalá de Henares, Madrid, o a través del correo electrónico info@newoldsmok.com. También puede contactarnos al número de teléfono 613055956. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 horas.